Ségolène Panaget & Hélène Charruey

Nous étions toutes les deux très orientées sur la naturalité

Notre rencontre s’est faite en Haute-Savoie où nous avons eu la chance de travailler et de nous former dans des officines orientées vers le conseil en médecines naturelles. Nous avons connu Anton & Willem via d’autres pharmaciennes installées à Thonon-les-Bains et à Rennes. Nous souhaitions nous associer et nous installer entre Toulon et Marseille. Nous avons ouvert la première pharmacie Anton & Willem de Marseille en août 2020. La pharmacie que nous avons rachetée est située dans un environnement très concurrentiel. Il nous fallait donc développer une approche différenciante et la naturalité s’y prêtait très bien.

Notre patientèle a changé

Notre pharmacie avait historiquement un positionnement très généraliste. Certains clients venaient pour les prix bas sur certains produits, notamment les mamans. Nous avons pu observer que l'installation du concept Anton & Willem a eu notamment un effet sur la typologie de la patientèle hors ordonnance. C’était un pari à prendre. Notre positionnement et notre réputation se sont bien ancrés dans le quartier au bout de 2 ans. 

A date, ce qu’on retient, c’est une évolution de notre marge et également une augmentation de notre panier moyen en vente directe grâce aux conseils naturels.

Notre équipe, peu enthousiaste au départ, s’épanouit pleinement aujourd’hui

Reprendre une pharmacie généraliste que l’on spécialise sur le naturel est aussi un défi pour l’équipe. Au démarrage, elle s'est montrée méfiante car il s'agissait de produits très spécifiques où la formation est indispensable. Mais la curiosité et la mise en place de formations leur ont permis de monter en compétences de manière significative. Au bout de 3 ans, l'équipe est toujours là et elle s’épanouit pleinement. Nous avons aussi à notre disposition notre gamme à marque propre que l’équipe s’est bien appropriée, et qui est un moyen de fidéliser efficacement nos patients.

Nous proposons des entretiens individuels avec une naturopathe

Afin de renforcer notre positionnement naturel, nous avons lancé des entretiens individuels avec une naturopathe. Chaque mois, ce sont entre 5 et 8 patients à qui nous proposons ce temps d’échange privilégié. 

Notre patientèle apprécie particulièrement cette démarche qui est également un axe de fidélisation.